Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre : • Gaura, société de distribution, dont le siège social est situé 05 rue Palestine Ariana ville, Tunisie • Et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site www.gaura.tn (ci-après "le Client") Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Nos produits sont décrits avec la plus grande précision possible. Les photographies ne sont pas contractuelles. • Les prix sont indiqués en Dinar Tunisien (TND) hors taxes • La TVA est ajoutée au moment du paiement selon la législation en vigueur • Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande • Les promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles • Nous nous réservons le droit de retirer un produit du catalogue à tout moment

Pour passer commande, le Client doit : • Être majeur et capable juridiquement • Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier • Valider le contenu du panier • Renseigner les informations de livraison et de facturation • Choisir le mode de livraison et de paiement • Accepter les présentes CGV • Confirmer la commande et procéder au paiement Un email de confirmation sera envoyé avec le récapitulatif de la commande. La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi de cet email et l'encaissement du paiement.

Les moyens de paiement acceptés sont : • Carte bancaire (Visa, Mastercard) • Paiement à la livraison (selon disponibilité) • Virement bancaire (sur demande pour commandes importantes) Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les prix incluent la TVA au taux en vigueur. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande. En cas de refus d'autorisation de paiement par la banque, la commande sera automatiquement annulée.

Zones de livraison : • Livraison en Tunisie uniquement • Délais indicatifs : 2-5 jours ouvrés pour la Tunisie (selon région) • Les délais courent à compter de la confirmation de commande Modalités : • La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client • Un numéro de suivi sera communiqué par email • Une signature peut être requise à la réception • En cas d'absence, un avis de passage sera laissé Risques : • Les produits voyagent aux risques et périls du transporteur • Vérifier l'état du colis en présence du livreur • Émettre des réserves sur le bon de livraison en cas de dommage • Nous contacter sous 48h en cas de problème

Conformément à la loi tunisienne sur la protection du consommateur : • Le Client dispose de 7 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état • Les frais de retour sont à la charge du Client sauf en cas de produit défectueux • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour Exceptions : • Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client • Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé • Produits périssables ou dont la date de péremption est courte

Garantie légale de conformité : • Les produits doivent être conformes à la description • Garantie de 2 ans à compter de la livraison • Prise en charge de la réparation ou du remplacement Garantie des vices cachés : • Protection contre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage • Action possible dans les 2 ans suivant la découverte du vice Service après-vente : • Contactez-nous à : sav@gaura.tn • Joindre la preuve d'achat • Description détaillée du problème • Photos si nécessaire

Notre responsabilité : • Nous garantissons la conformité des produits livrés • Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation • Notre responsabilité est limitée au montant de la commande Exclusions : • Dommages indirects ou immatériels • Perturbations dues à un cas de force majeure • Erreurs manifestes sur le site (prix aberrants, descriptions incorrectes) • Utilisation non conforme aux instructions Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Tous les éléments du site sont protégés par le droit d'auteur : • Textes, images, logos, marques • Structure et design du site • Base de données Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable. Le Client s'engage à : • Ne pas copier ou reproduire le contenu du site • Ne pas utiliser les marques ou logos à des fins commerciales • Respecter les droits de propriété intellectuelle Toute violation peut entraîner des poursuites judiciaires.

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Données collectées : • Nom, prénom, adresse, email, téléphone • Historique de commandes • Préférences de navigation Finalités : • Traitement des commandes • Service client • Marketing (avec consentement) Droits : • Accès, rectification, suppression • Opposition au traitement • Portabilité des données Contact : privacy@gaura.tn

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour trouver une solution amiable. Contact : • Email : contact@gauradistribution.com.tn • Téléphone : +216 56 495 126 • Courrier : Gaura Distribution, 05 rue Palestine Ariana ville Médiation : Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation. Juridiction : Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. En cas de litige persistant, les tribunaux tunisiens seront seuls compétents.

Modification des CGV : Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Nullité partielle : Si une clause des CGV est déclarée nulle, les autres clauses restent applicables. Non-renonciation : Le fait de ne pas se prévaloir d'une clause des CGV ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement. Langue : Les présentes CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi. Date de mise à jour : 18 janvier 2026 Version : 1.0